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市場(chǎng)動(dòng)態(tài) |
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| 政企聯(lián)手護(hù)航電商誠(chéng)信 | |
“網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在越來(lái)越方便了，大到汽車、家具，小到紙筆、日化，給家里置辦年貨，外出旅游都可以在網(wǎng)上完成。只要多加小心、仔細(xì)甄別，就能買到心儀的商品和服務(wù)。”在北京工作的何先生可謂網(wǎng)購(gòu)“老炮兒”了，但是在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也吃過(guò)不少虧——假貨、假好評(píng)等就是他所說(shuō)的需要“小心”的地方。如何讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)？解決這個(gè)問(wèn)題是電子商務(wù)行業(yè)可以繼續(xù)一路高歌前行的必備條件。
乘著互聯(lián)網(wǎng)快速普及的東風(fēng)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展異軍突起，已成為全球電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但與之相伴的信用問(wèn)題一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在電子商務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建完善有效的信用體系建設(shè)刻不容緩。
從“軟性”提醒呼吁,到“硬性”打擊限制
細(xì)心的人一定發(fā)現(xiàn)，近兩年來(lái)政府部門、電商企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)暴露出的信用問(wèn)題不再是“軟性”的提醒呼吁，而是攜起手來(lái)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信行為進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的“硬性”限制、打擊。
“隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，信用建設(shè)的重要性已日益凸顯。在互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用過(guò)程中，線上的交易與線下的商品生產(chǎn)流通相互銜接，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的距離越來(lái)越大，亟待建立信用體系來(lái)保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的可靠性，最終保障產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。”國(guó)家發(fā)改委副主任連維良表示。
去年年底，《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）印發(fā)，為今后一段時(shí)期電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)如何推進(jìn)、重點(diǎn)在哪里指明了方向，其中一章特別明確要全面推動(dòng)電子商務(wù)信用信息共建共享。
今年2月13日，國(guó)家信息中心與京東集團(tuán)在北京簽署了《關(guān)于加強(qiáng)信用信息共享共用和推進(jìn)電商領(lǐng)域信用建設(shè)的合作備忘錄》（以下簡(jiǎn)稱《備忘錄》），暢通信用信息共享渠道，加大信用信息共享力度。根據(jù)《備忘錄》，全國(guó)信用信息共享平臺(tái)將與北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司建立信用信息共享渠道，共享由全國(guó)信用信息共享平臺(tái)歸集的聯(lián)合獎(jiǎng)懲“紅黑名單”等信用信息，包括但不限于重大稅收違法信息、企業(yè)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)、異常經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格信息等。北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，經(jīng)信息主體授權(quán)，將全國(guó)信用信息共享平臺(tái)提供的相關(guān)企業(yè)信用信息納入產(chǎn)品體系，并結(jié)合自身的市場(chǎng)影響力，與合作的各金融、商業(yè)公司及單位客觀、高效地為客戶提供服務(wù)。
信息共享后，對(duì)失信者的“定位”將會(huì)更加精準(zhǔn)，限制、打擊失信行為的效果更好，電子商務(wù)的誠(chéng)信網(wǎng)也會(huì)越織越密。
“最強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)”聯(lián)合狙擊“炒信”，國(guó)家信息中心與阿里巴巴集團(tuán)簽署合作備忘錄
“炒信”這種伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著電子商務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，越來(lái)越呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的特點(diǎn)，有媒體報(bào)道稱，“‘炒信’野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)日益突出，一條靠‘炒信’忽悠消費(fèi)者的黑色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已形成。”
去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)前，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家公司簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》。同時(shí)，反“炒信”行動(dòng)聯(lián)盟組建成立，由電子商務(wù)領(lǐng)域的幾大巨頭組成，陣容強(qiáng)大可謂“史上最強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)”。
“只有跨企業(yè)、平臺(tái)，協(xié)同打擊刷單、炒信，才能斬?cái)嗨魏诨耶a(chǎn)業(yè)鏈。本次簽署的《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》是一次重要契機(jī)，它使得各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能坐在一起，共同解決危害整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的刷單、‘炒信’黑灰產(chǎn)業(yè)。”阿里巴巴副總裁王明強(qiáng)說(shuō)。
在具體實(shí)施過(guò)程中，首先，需要建立社會(huì)化、平臺(tái)化、自動(dòng)化的“炒信”黑色產(chǎn)業(yè)鏈常規(guī)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，通過(guò)社會(huì)化舉報(bào)中心、輿情監(jiān)控系統(tǒng)、搜索引擎以及社交媒體自動(dòng)化識(shí)別“炒信”黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其次，要實(shí)現(xiàn)從流量到自然人的全面懲戒效果，就需要線上線下聯(lián)合打擊落地。線上打擊包括流量限制、網(wǎng)站關(guān)閉、賬號(hào)封停；線下懲戒包括行政處罰、司法訴訟等。最后，聯(lián)盟聯(lián)合開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，一方面對(duì)重點(diǎn)打擊案例進(jìn)行聯(lián)合宣傳；另一方面對(duì)高校學(xué)生等容易加入“炒信”隊(duì)伍成為“刷手”的重點(diǎn)人群進(jìn)行誠(chéng)信教育。
第三方征信機(jī)構(gòu)參與提供專業(yè)支持
“加快信用建設(shè)，提升全社會(huì)信用水平，必須充分發(fā)揮第三方征信機(jī)構(gòu)的作用，采取政府部門與社會(huì)征信機(jī)構(gòu)合作的方式，引導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)直接參與重點(diǎn)行業(yè)信用建設(shè)和信用監(jiān)管，同時(shí)通過(guò)合作為征信機(jī)構(gòu)創(chuàng)造需求，發(fā)揮第三方征信機(jī)構(gòu)對(duì)全社會(huì)信用建設(shè)的推動(dòng)、約束、激勵(lì)作用。”去年5月，連維良在部分征信機(jī)構(gòu)座談會(huì)上首次提出政府部門與社會(huì)征信機(jī)構(gòu)合作，拉開(kāi)了國(guó)家層面政企合作共推信用建設(shè)的序幕。
電子商務(wù)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，但隨著電子商務(wù)的井噴式發(fā)展，假冒偽劣產(chǎn)品的猖獗、逃避稅收征管、網(wǎng)上哄抬價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、刷單等信用問(wèn)題也接踵而至。我們有理由認(rèn)為，電子商務(wù)賴以發(fā)展的在線服務(wù)、信息安全，其最大的發(fā)展障礙將是電子商務(wù)信用體系問(wèn)題。引入第三方征信機(jī)構(gòu)建立科學(xué)合理的信用評(píng)價(jià)制度，公正客觀的對(duì)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，可以很好的解決各電商平臺(tái)“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”的問(wèn)題，可以幫助信用評(píng)價(jià)體系更合理、健康的發(fā)展。
記者在“信用中國(guó)”網(wǎng)站上看到了一份由國(guó)家發(fā)改委財(cái)政金融司、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)司，在去年9月發(fā)布的《關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)信用建設(shè)合作征信機(jī)構(gòu)名單的公示》：“根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委與信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展行業(yè)信用體系建設(shè)暫行辦法》，經(jīng)公開(kāi)函詢、自愿報(bào)名、專家評(píng)審，擬確定上海憑安征信服務(wù)有限公司為電子商務(wù)行業(yè)信用建設(shè)合作征信機(jī)構(gòu)，現(xiàn)予公示。”
據(jù)悉，憑安征信將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+信用模式的監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，為政府相關(guān)部門對(duì)企業(yè)的事中事后監(jiān)管提供強(qiáng)有力的信息保障，同時(shí)建立面向政府各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)電商價(jià)格欺詐、違法廣告宣傳、假冒偽劣商品等多項(xiàng)失信行為的跟蹤分析，對(duì)存在信用異常的電商主體，實(shí)時(shí)取證并留下線索，根據(jù)失信行為類型不同，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向有關(guān)監(jiān)管部門推送的功能，提醒相關(guān)部門采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)精確監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管。
信用信息的廣泛收集是任何領(lǐng)域信用建設(shè)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)領(lǐng)域也不例外。電商平臺(tái)、快遞物流企業(yè)、社會(huì)征信機(jī)構(gòu)之間建立市場(chǎng)化、社會(huì)化的信息共享機(jī)制，將有利于匯聚成電子商務(wù)領(lǐng)域的信用大數(shù)據(jù)。
政府、企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，兵分多路從反“炒信”、打假等不同角度完善電子商務(wù)信用體系。在各方的努力下，相信在不久的將來(lái)，定能構(gòu)建健康誠(chéng)信的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。 （本文來(lái)自信用中國(guó)）
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