江陰市貫莊金屬材料市場始建于2000年，是一家融鋼鐵貿易、物流倉儲、商務服務于一體的綜合性大型專業市場。多年來公司始終把“大流通、大合作、大市場、大整合”為經營相仿，實施“倉儲、物流、銷售、商務、互聯網”五種業態聯動，以讓客商和經營業戶滿意為工作的服務宗旨，倡導依法誠信經營的服務理念，以其獨特的差別優勢和旺盛的市場人氣，努力創建“文明誠信經營”示范市場。
經過多年持續發展，市場的各項管理工作邁入了規范化、標準化、科學化的軌道。市場成交額逐年上升，2016年市場成交額為250億元，2017年市場成交額達到了378億元，實現了51.2%的增長。市場開票銷售額從2016年的213億上升到了2017年的322億。，截止到2017年底入駐的客戶數為410家，客戶滿意率每年都保持在98%以上，經營效益不斷增加。
幾年來，曾先后獲得“全國文明誠信經營示范商戶”、“全國十大金屬材料交易市場”、“重合同守信用企業”、“江蘇省文明市場”、“無錫市誠信市場”、“無錫市重點培育專業市場”等榮譽，2015年、2016年和2017年連續并評為“澄江街道入庫稅金超千萬企業”、“澄江街道商業開票銷售收入第一名”，“江陰市重點骨干企業”。取得這些成績得益于上級政府的正確領導和有關部門的幫助與扶持，我們將持續發力，不斷創新發展，力創全國文明誠信經營示范市場。
一、以客戶為中心，努力打造“文明誠信市場”服務品牌
市場的發展依存于客戶，了解并滿足客戶的需求是服務的根本。我們把客戶滿意作為檢驗工作的質量標準，通過對客戶滿意度的調查，不斷了解并研究客戶的需求，并深入挖掘客戶的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優”、“安”字上下功夫，努力促進各項服務向精細化、專業化方向發展，打造自身服務特色，用安全優質、方便快捷、誠實守信的服務來吸引越來越多的客戶入駐市場。
比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶為原則推行“一條龍”的管理體系，市場及周邊設有餐廳、超市、物流站點等生活必需設施，使客商不出市場，就可以享受到諸多方便快捷的服務。另外，我們逐年加大投入，完善市場運營功能，優化市場投資環境。市場內部有嚴密的監控設備，門衛實行24小時值班制度，及時處理突發事件。我們利用微信專門建立了“鋼材市場客戶群”，若發現問題或投訴，立即作出響應并現場處理，得到了廣大駐場公司的一致好評。市場內設有市場調解員，專人負責受理并調解日常交易中發生的矛盾和糾紛，并出臺了一系列的管理制度，讓客戶在市場內和諧相處，公平交易；這些都已形成了市場服務的品牌特色，推動了市場功能的升級和客戶滿意率，提升了市場良好的社會形象。
二、以誠信為基礎，發揮橋梁作用，推進市場誠信建設
誠信，是市場的生命。在“誠實守信”上, 制定了商業道德行為準則和職業道德規范，要求經營者誠實守信，信守合同，友好合作，公平競爭。以完善制度為保障，提高誠信經營的實際效果、杜絕各種形式的價格欺詐行為、嚴格遵守合同、履約踐諾。并以市場的名義向全體商戶發出倡議：依法誠信自律經營，努力爭創文明誠信市場。使全體商戶進一步轉變了思想觀念，提高了思想認識，并增強了誠信經營的責任心和使命感。
其次市場與工商行政管理部門聯合組織以“強化守法意識、弘揚誠信理念”為目的的“五好文明經營戶”的評比活動，對駐場商戶實行優勝劣汰，針對個別不文明經營、不規范經營或存在經營欺詐的商戶予以勸退清場。自活動開展以來，經過長期不懈的努力，經營環境得到了全面改善，工作成效有了明顯提升，把“共鑄誠信口碑、同創文明市場”這條主線貫穿于市場經營管理的各個方面。
三、以社會為根基，制定長遠規劃，力促社會和諧發展
江陰作為鋼鐵、資金、信息等資源的匯聚中心和輻射中心，以其地區優勢、資源優勢、品牌優勢為核心扎根蘇南、雄視華東。為適應市場進一步發展的需求，搭建更好服務于鋼貿企業的平臺，市場斥資8億元打造了具有時代氣息的鋼鐵商貿物流中心，出資215萬元請專業機構開發一個軟件系統，將現貨資源、鋼鐵資訊、倉儲保管、物流運輸等融為一體，使網上商城與集團內部管理一體化。不僅能方便鋼廠、第三方銷售商等把資源掛上平臺做宣傳，而且可便于客戶在線查找資源、在線查詢鋼材或咨詢，還有利于客戶在線選擇資源、下訂單、支付結算、完成收貨等，實現線上、線下交易。以江蘇鋼融為例，2016年完成了45.39萬噸的銷量，2017實際銷量更是突破了85萬噸，連續兩年銷量都實現了50%以上的增長。
隨著市場的發展壯大，更好的服務社會、回報社會也成為了我們市場的工作重點。從2006年起，每年出資20萬元作為慈善資金，支持社會公益事業。在江陰一中設立了安學獎學金，每年用10萬元獎勵品學兼優的貧困高三學生，此項活動已堅持了12年，得到了社會的廣泛好評。
文明城市創建工作關系到整個城市的形象及發展，責任重大，在江陰市文明城市創建的過程中，積極配合澄江街道相關職能部門，始終把助推文明城市的創建作為工作的重點，緊扣城市管理中的難點和薄弱環節，加強市場及周邊環境衛生整治工作，在查明問題、明確責任、制定時限的基礎上，落實整改工作。同時在市場內做好宣傳工作，通過張貼文明創建宣傳標語，利用大型電子屏和市場廣播等宣傳文明創建，營造濃厚創建氛圍。其次，實現了地下停車位的收費管理，更好維護了市場車輛停放秩序，有力推進了江陰文明城市創建。
展望未來，我們將繼續本著“合作雙贏、讓你先贏”的宗旨，按照“管理規范、制度健全、服務高效、經營守法、設施完備、環境優美” 的基本規范，加強市場建設和監管力度，促進市場健康發展，以堅持不懈創建文明市場的實際行動，促進市場的長期繁榮與興旺。
（市場協會副會長單位江陰貫莊金屬材料市場 陸婷供稿）
