“無錫市天天樂兒童天地市場”地處繁華的勝利門街區——解放西路234號,是無錫市唯一的經營兒童用品的專業市場,目前經營面積達5000多平方米,擁有340攤位,3個專廳、17個店面,年成交金額約2.3億元,其前身是老紅梅市場B區兒童用品市場市場借助老紅梅市場的優勢,始終堅持誠信和讓利于客戶,堅持用自己的服務區打動客戶,繼續爭創無錫市星級文明市場。
一、 優化市場環境,精準市場定位。
市場重新裝修升級,銀灰色大氣的門面,寬敞明亮的大廳、統一規范的攤位布局,讓顧客進入舒適的購物環境。除了硬件優化外,市場內部商品也進行了升級,作為專業兒童用品市場,確立了“特、全、優”的市場定位。
兒童天地市場一樓主要經營兒童服裝,品牌眾多,款式多樣,二樓主要經營品牌兒童鞋帽、玩具、文體用品、童車童床,樣式新穎,價格實惠,能夠帶給孩子天使般的生活。
二、提高品牌意識,樹立誠信理念。
市場十分重視對經營者的引導,使其增強品牌意識,對經營品牌的經營戶給與鼓勵、扶持,使市場逐步向品牌經營轉化,做到“人有我優”,提高市場檔次,吸引中高層次消費者。
市場確立“誠信為本”的經營理念,強化經營戶的服務意識,著力創建誠信市場,“質量是市場的命脈”“誠信是市場的根本”在管理人員和經營戶中已形成共識。管理層充分發揮經營組長、文明經營戶的作用,讓他們起到表率和示范作用。市場利用“3.15消費者權益保護日發放誠信服務倡議書,把誠信經營服務的要求落實到每個經營戶,共同筑起誠信之墻。近年來,市場基本沒有發生因質量和售后服務問題而引起的投訴
三、常抓消防管理,確保市場安全。
安全無小事,市場始終把消防安全工作放在首位,一切管理工作都圍繞消防安全這個中心,每月開展三個“一”活動:一次安全大檢查、一次安全教育培訓、一次安全考核。使得消防安全工作真正做到5個加強,五個確保:意識加強消防安全制度的執行與落實,確保執行到位。二是加強消防安全責任的監督和考核,確保責任到人,考核到人。三是加強消防設施設備的維護和保養,確保所有消防設施運行正常。四是加強對員工和經營戶的消防安全教育和培訓,確保所有人員警鐘長鳴。五是加強對消防安全工作檢查和管理,確保市場安全無事故。
四、實體與電商相結合,實現資源共享。
在電商的沖擊下,傳統市場的生意越來越難做。不少經營攤主的第二代開始著手幫助父母開辟電商的道路。店鋪前是守著攤位的老經營戶,店鋪里是守著電腦的經營戶子女,越來越多的店主步入線上線下相結合的道路。平日看似客流量不多,但是一到下班時間,成堆的包裹就等著快遞公司來收取發貨。天天樂市場總經理王炎君告訴筆者,新一代的接班人不僅眼光好,營銷手段多渠道,不少經營戶越做越大,檔次也越來越高。
近年來,市場榮獲四星級文明市場,連續五年被評為江蘇省四星級文明誠信市場,還被無錫市消費者委員會評為誠信單位,被無錫市人民政府命為3A級重合同守信用、講信譽、重信義先進單位。